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预定低价机票为啥老失败?是运气太差还是另有猫腻?
发布时间:2019-09-07

  暑期已经过半,不少“飞行达人”开始着手预订国庆出游的“早鸟票”(提前预订享受更多优惠折扣的机票)。记者近日调查发现,部分用户在一些OTA平台(线上旅行社)上反复订票不成功,错过了优惠票价甚至贻误了行程。

  “订票19天,反复尝试提交订单近百次,眼看着机票从7300元涨到11000元!”深圳市民孔先生原计划今年国庆和朋友去法国和西班牙旅游,在每次提交订单准备支付时系统都会提示“订单提交不成功,www.5188ok.net,麻烦您返回查询页重新预订”。

  无独有偶,宁波的胡女士去年12月原计划前往悉尼旅游,当时在去哪儿网上查询到的票价单张为1752元,但每次在准备付款时票价都会在燃油费和保险费之外多出540元。更为离奇的是,当她点击“重新查询”按钮后,去哪儿网强行给胡女士生成一张4000余元的订单,并反复提醒其支付。在随后18天的订票经历中,上述场景一直反复出现。

  记者也在携程APP上进行了订票尝试,预订9月22日至25日香港至马德里的往返航班,在随机挑选航班、选择价位最低的出票方案并填写旅客个人信息后,点选下一步时,APP弹窗提示“很抱歉,您预订的价格舱位已经售完,请重新选择”。

  记者在社交平台搜索后发现,孔先生和胡女士的订票遭遇并非孤例,类似情况的反映从2012年起就没有间断过。

  在联系携程后孔先生得到客服答复——APP端展示价格比后台机票实际价格低600余元致使机票订单无法提交,如有需要,可通过后台实际价格帮助孔先生下单。“闹了半天携程给的低价是假的,在与携程纠缠的这段时间里眼看着机票价格往上涨。”孔先生说,在向携程客服投诉该问题后,他甚至还被怀疑是有意“碰瓷”。

  业内专家表示,规模较大的OTA平台国际机票会有约5%的订单因“变价率”(机票价格实时变动的概率)造成支付失败,但类似“连订单都无法提交”且“连续多日无法购买同一往返地机票”的情况并不多见,其中不排除有“独特”的产品设计逻辑。

  根据第三方大数据分析公司易观数据显示,携程和去哪儿在2018年第一季度仍占据我国在线机票预订市场的前两位,市场份额分别高达37.5%和20.8%。

  在机票预订过程中遭遇类似情况,大多数人认为只是“运气欠佳”所致,并未向有关部门投诉。专家认为,改善行业环境需各方努力,对涉嫌价格欺诈的行为要勇于“亮剑”。

  福建瀛坤律师事务所张翼腾律师表示,根据有关规定,平台不得使用虚假或使人误解的价格手段诱导消费者进行交易。消费者在遭遇疑似价格欺诈行为时可向平台所在地的市场监管部门举报。

  浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东表示,有关部门可考虑在处理互联网企业与消费者的消费纠纷时采取举证责任倒置的思路,借鉴惩罚性赔偿做法,辅以信用评价体系,让失信企业在行业内寸步难行。

  携程方面在对记者采访回函中表示,机票预订订单提交不成功是极少数情况,并非携程的主观故意行为,该情况在行业内普遍存在。目前,携程机票部门已将前述问题作为重点项目,www.032358.com!在内部开展研究改进工作。



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